Regulamin

REGULAMIN REZERWACJI I POBYTU W APARTAMENTACH SANHAUS APARTMENTS

SANHAUS A.J. Ziółek Spółka Jawna

§ 1. Administrator obiektu i definicje

1. Usługi objęte Regulaminem świadczy SANHAUS A.J. Ziółek Spółka Jawna, siedziba: ul. Bałtycka 6/1, 81-707 Sopot, NIP 585-147-85-72, e-mail apartamenty@sanhaus.pl, tel. +48 730 300 530, działająca pod marką Sanhaus Apartments („Sanhaus”).
2. Recepcja Sanhaus Apartments („Recepcja”) mieści się przy ul. Haffnera 47/2, 81-708 Sopot. Aktualne godziny pracy Recepcji są podawane Gościom w potwierdzeniu rezerwacji lub komunikacji przed przyjazdem.
3. „Apartament” oznacza lokal lub inną jednostkę zakwaterowania wskazaną w potwierdzeniu rezerwacji. Apartamenty Sanhaus znajdują się w różnych lokalizacjach; Gość powinien zweryfikować adres, opis, wyposażenie, piętro, dostępność windy, parkingu i inne cechy przed dokonaniem rezerwacji.
4. „Gość” oznacza osobę dokonującą rezerwacji oraz, w zakresie zasad pobytu, każdą osobę korzystającą z Apartamentu na podstawie tej rezerwacji.
5. „Oferta” oznacza konkretną taryfę lub warunki rezerwacji, w tym cenę, zasady płatności, anulowania, zmian, minimalną długość pobytu oraz świadczenia dodatkowe.
6. Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć co najmniej 18 lat i pełną zdolność do czynności prawnych oraz odpowiada za przekazanie zasad Regulaminu pozostałym Gościom.

§ 2. Rezerwacja, minimalna długość pobytu i warunki Oferty

7. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie, e-mailem, w Recepcji lub przez zewnętrzne portale rezerwacyjne.
8. Warunki anulowania i płatności zależą od Oferty. Oferta może przewidywać w szczególności zadatek lub przedpłatę w wysokości określonej procentowo lub kwotowo, możliwość anulowania do określonego terminu albo całkowitą bezzwrotność.
9. Sanhaus jest uprawniony do ustalania minimalnej liczby dób pobytu w zależności od Apartamentu, terminu, sezonu, wydarzeń, okresów świątecznych lub rodzaju Oferty. Minimalna długość pobytu jest wskazywana przed dokonaniem rezerwacji.
10. Przy płatności przelewem tradycyjnym Sanhaus przesyła potwierdzenie rezerwacji zawierające termin zapłaty wymaganej kwoty. Brak zapłaty w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
11. Jeżeli zgodnie z Ofertą Gość uiścił jedynie zadatek lub część ceny, pozostała kwota jest płatna najpóźniej w dniu przyjazdu, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.
12. W przypadku niepojawienia się Gościa (no-show) Sanhaus jest uprawniony do zatrzymania zadatku, przedpłaty lub ceny w zakresie wynikającym z warunków wybranej Oferty. Sanhaus rekomenduje rozważenie ubezpieczenia kosztów rezygnacji z podróży.
13. W przypadku skrócenia pobytu z przyczyn nieleżących po stronie Sanhaus zwrot za niewykorzystane doby nie przysługuje, chyba że warunki konkretnej Oferty lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
14. Zmiana rezerwacji wymaga potwierdzenia przez Sanhaus. Sanhaus może odmówić zmiany, jeżeli nie pozwala na nią dostępność, warunki Oferty lub inne obiektywne okoliczności.
15. Do rezerwacji przez Booking.com, Airbnb lub inne portale w zakresie ceny, płatności, anulowania i zmian stosuje się warunki konkretnej rezerwacji na danym portalu. Zasady pobytu określone w niniejszym Regulaminie obowiązują niezależnie od kanału rezerwacji, jeżeli zostały Gościowi skutecznie udostępnione.

§ 3. Cena, opłaty i świadczenia dodatkowe

16. Cena i zakres świadczeń są wskazane w potwierdzeniu rezerwacji. Cena obejmuje świadczenia wyraźnie wskazane w Ofercie; opłata miejscowa/uzdrowiskowa pobierana jest w wysokości wynikającej z aktualnie obowiązujących przepisów lokalnych.
17. Końcowe sprzątanie, parking, śniadanie, pobyt psa lub inne świadczenia są wliczone w cenę wyłącznie wtedy, gdy wynika to z Oferty lub potwierdzenia rezerwacji.
18. W przypadku Oferty obejmującej śniadanie posiłki mogą być realizowane przez współpracującą restaurację poza Apartamentem. Miejsce, godziny i sposób realizacji śniadań są przekazywane Gościowi w informacji dotyczącej Oferty lub przed rozpoczęciem pobytu i mogą ulec zmianie.
19. W razie niemożności realizacji śniadań w pierwotnie wskazanym miejscu Sanhaus może zapewnić świadczenie zastępcze w innym lokalu o porównywalnym zakresie. Jeżeli nie będzie to możliwe, Sanhaus zwróci wartość niewykorzystanych śniadań.
20. Uwagi dotyczące bieżącej jakości lub sposobu podania śniadania Gość powinien w pierwszej kolejności zgłosić obsłudze restauracji, aby umożliwić niezwłoczną reakcję. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji Sanhaus w zakresie realizacji Oferty obejmującej śniadanie.

§ 4. Kaucja

21. Sanhaus może wymagać kaucji, standardowo w wysokości 500 zł, a w uzasadnionych przypadkach w innej wysokości, jeżeli Gość zostanie o tym poinformowany przed zawarciem rezerwacji lub najpóźniej w warunkach Oferty.
22. Kaucja zabezpiecza roszczenia związane w szczególności ze szkodami, utratą wyposażenia, dodatkowymi kosztami sprzątania, nieoddaniem kluczy lub urządzeń dostępowych oraz innymi należnościami wynikającymi z Regulaminu. Kaucja nie stanowi limitu odpowiedzialności Gościa.
23. Kaucja może być ustanowiona przez preautoryzację karty, BLIK, płatność online, przelew, gotówkę lub inną metodę wskazaną przez Sanhaus.
24. Przy preautoryzacji Sanhaus zwalnia blokadę co do zasady do 2 dni po wymeldowaniu, jeżeli nie stwierdzono podstaw do rozliczenia należności. Faktyczny termin udostępnienia środków zależy od banku lub operatora karty.
25. Jeżeli kaucja została wpłacona, zwrot następuje co do zasady do 2 dni po wymeldowaniu, z zastrzeżeniem czasu realizacji przelewu i konieczności wyjaśnienia stwierdzonych szkód lub należności.
26. W przypadku stwierdzenia szkody, braku w wyposażeniu lub innej należności zabezpieczonej kaucją Sanhaus poinformuje Gościa o podstawie oraz wysokości obciążenia i, w miarę możliwości, udostępni posiadaną dokumentację dotyczącą stwierdzonej szkody lub należności.
27. Ze względu na charakter świadczonych usług krótkotrwałego zakwaterowania Sanhaus nie przeprowadza standardowo wspólnych oględzin Apartamentu z Gościem ani nie sporządza przy rozpoczęciu pobytu protokołu zdawczo-odbiorczego. Ustanowienie kaucji, w tym dokonanie preautoryzacji karty, nie jest uzależnione od przeprowadzenia takich oględzin ani od sporządzenia protokołu.

§ 5. Karta meldunkowa i zameldowanie

27. Po dokonaniu rezerwacji Gość może otrzymać link do elektronicznej karty meldunkowej. Przy zameldowaniu w godzinach pracy Recepcji karta może zostać wypełniona online albo na miejscu.
28. Warunkiem skorzystania z samodzielnego zameldowania poza godzinami pracy Recepcji, w tym odbioru kluczy ze skrzynki kodowej przy Recepcji, jest wcześniejsze prawidłowe wypełnienie elektronicznej karty meldunkowej oraz spełnienie pozostałych warunków zameldowania przekazanych Gościowi.
29. W przypadku niespełnienia warunków samodzielnego zameldowania Sanhaus może nie udostępnić kodu lub kluczy w trybie samoobsługowym; Gość będzie zobowiązany dokonać zameldowania w Recepcji w godzinach jej pracy. Sam fakt opłacenia rezerwacji nie zwalnia z obowiązku spełnienia warunków bezpieczeństwa i identyfikacji wymaganych dla self check-in.
30. Sanhaus może poprosić osobę dokonującą rezerwacji o okazanie dokumentu tożsamości ze zdjęciem w zakresie niezbędnym do weryfikacji zgodności danych z rezerwacją. Sanhaus co do zasady nie kopiuje dokumentu tożsamości, chyba że szczególny przepis prawa stanowi inaczej.
31. W przypadku self check-in Sanhaus może wymagać wcześniejszego ustanowienia kaucji zdalnie. Jeżeli nie jest to możliwe, Gość może zostać zobowiązany do zgłoszenia się w Recepcji w najbliższym dniu jej pracy w celu ustanowienia kaucji, w szczególności przez preautoryzację karty.
32. Gość jest zobowiązany podać prawdziwe dane wymagane do realizacji pobytu. Podanie danych nieprawdziwych, posługiwanie się cudzą tożsamością lub odmowa niezbędnej identyfikacji może skutkować odmową zameldowania albo rozwiązaniem umowy, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i warunków Oferty.

§ 6. Doba pobytowa i wymeldowanie

33. Doba pobytowa rozpoczyna się o godz. 16:00 w dniu przyjazdu i kończy o godz. 11:00 w dniu wyjazdu, chyba że potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej.
34. Późniejszy wyjazd jest możliwy wyłącznie po uprzednim potwierdzeniu przez Sanhaus. Sanhaus może uzależnić zgodę od dostępności i dodatkowej opłaty.
35. Samowolne pozostanie w Apartamencie po godzinie wymeldowania może skutkować obciążeniem Gościa uzasadnionym kosztem przedłużonego korzystania. Jeżeli opóźnienie uniemożliwi przygotowanie Apartamentu dla kolejnej rezerwacji lub spowoduje konieczność blokady kolejnej doby, opłata może odpowiadać cenie jednej dodatkowej doby według stawki właściwej dla danego terminu, bez uszczerbku dla prawa Sanhaus do dochodzenia rzeczywiście poniesionej szkody w zakresie przewidzianym prawem.
36. Gość powinien zwrócić klucze i urządzenia dostępowe w sposób wskazany przez Sanhaus. Pozostawienie kluczy w innym miejscu bez uzgodnienia może skutkować obciążeniem rzeczywistymi kosztami zabezpieczenia lokalu, odzyskania kluczy lub wymiany zabezpieczeń.

§ 7. Zasady pobytu i porządek

37. W Apartamentach i częściach wspólnych obowiązuje poszanowanie spokoju mieszkańców, innych Gości i sąsiadów przez całą dobę. Cisza nocna obowiązuje od godz. 22:00 do 8:00.
38. Zabronione jest organizowanie imprez, przyjęć, wieczorów panieńskich i kawalerskich, eventów, spotkań o charakterze imprezowym, sesji lub produkcji komercyjnych bez uprzedniej pisemnej zgody Sanhaus.
39. Osoby nieobjęte rezerwacją mogą przebywać w Apartamencie jako osoby odwiedzające wyłącznie na odpowiedzialność Gościa i nie dłużej niż do rozpoczęcia ciszy nocnej. Nie mogą nocować ani samodzielnie korzystać z Apartamentu bez uprzedniej zgody Sanhaus.
40. Liczba osób nocujących nie może przekraczać liczby wskazanej w rezerwacji ani maksymalnej pojemności Apartamentu.
41. Gość nie może oddawać Apartamentu w podnajem, użyczenie ani w inny sposób udostępniać go osobom trzecim do samodzielnego korzystania bez zgody Sanhaus.
42. W Apartamentach obowiązuje zakaz palenia papierosów, e-papierosów, podgrzewaczy tytoniu oraz używania innych substancji powodujących dym, parę lub intensywny zapach. Naruszenie może skutkować opłatą 500 zł z tytułu dodatkowych czynności i dezodoryzacji, a jeżeli rzeczywiste, uzasadnione koszty usunięcia skutków są wyższe - dochodzeniem ich w zakresie przewidzianym prawem.
43. Zabronione jest posiadanie lub używanie substancji nielegalnych oraz zachowanie agresywne, zagrażające bezpieczeństwu lub rażąco naruszające porządek.
44. Gość powinien dbać o Apartament i części wspólne, nie pozostawiać przedmiotów blokujących przejścia i drogi ewakuacyjne, nie wpuszczać osób nieuprawnionych do budynku oraz stosować się do regulaminu wspólnoty lub budynku w zakresie udostępnionym Gościowi.

§ 8. Dzieci i zwierzęta

45. Niektóre Apartamenty mogą być przeznaczone wyłącznie dla osób dorosłych albo dopuszczać pobyt dzieci od określonego wieku. Ograniczenie takie wynika z cech Apartamentu i jest wskazywane w opisie Oferty przed dokonaniem rezerwacji.
46. Zwierzęta są dopuszczalne wyłącznie w Apartamentach oznaczonych jako przyjmujące zwierzęta, po uprzednim uzgodnieniu z Sanhaus i na warunkach wskazanych w Ofercie. Co do zasady dopuszczane są małe psy; koty nie są akceptowane.
47. Gość odpowiada za szkody i dodatkowe uzasadnione koszty sprzątania spowodowane przez zwierzę. Zwierzę nie może zakłócać spokoju innych osób ani pozostawać w częściach wspólnych bez nadzoru. Nie może również być pozostawione same w apartamencie.

§ 9. Bezpieczeństwo, awarie i dostęp do Apartamentu

48. Gość jest zobowiązany przestrzegać zasad bezpieczeństwa i ochrony przeciwpożarowej, nie ingerować w czujniki dymu, czadu, alarmy, instalacje elektryczne, gazowe, wodne, grzewcze ani urządzenia zabezpieczające.
49. Zabronione jest używanie urządzeń grzewczych lub innych urządzeń wysokiego ryzyka niebędących wyposażeniem Apartamentu, jeżeli ich użycie może powodować zagrożenie pożarowe lub uszkodzenie instalacji.
50. Awarię, uszkodzenie, zalanie, brak mediów lub inne zagrożenie należy zgłosić Sanhaus niezwłocznie.
51. Po wcześniejszym uzgodnieniu z Gościem Sanhaus może wejść do Apartamentu w celu wykonania serwisu, przeglądu, naprawy lub usunięcia zgłoszonej usterki.
52. Bez uprzedniej zgody Gościa Sanhaus może wejść do Apartamentu, gdy jest to niezbędne dla ochrony życia, zdrowia lub mienia, usunięcia lub ograniczenia awarii, wykonania pilnej interwencji technicznej albo gdy istnieją uzasadnione podstawy do przyjęcia, że dochodzi do poważnego naruszenia Regulaminu lub zagrożenia dla innych osób.
53. Gość powinien każdorazowo zamykać drzwi i okna przy opuszczaniu Apartamentu oraz zabezpieczać przekazane klucze, kody i urządzenia dostępowe.
54. W Apartamentach zabronione jest smażenie ryb. W przypadku naruszenia zakazu Gość może zostać obciążony rzeczywistymi i uzasadnionymi kosztami dodatkowego sprzątania, dezodoryzacji lub innych czynności niezbędnych do usunięcia skutków naruszenia.
55. Zabronione jest ładowanie w Apartamentach oraz w częściach wspólnych budynków akumulatorów rowerów elektrycznych, hulajnóg elektrycznych oraz innych osobistych środków transportu wyposażonych w akumulatory trakcyjne, z wyjątkiem urządzeń stanowiących wyposażenie Apartamentu lub udostępnionych przez Sanhaus Apartments.
56. Zabronione jest wprowadzanie i przechowywanie w Apartamentach rowerów, rowerów elektrycznych, hulajnóg, hulajnóg elektrycznych oraz innych podobnych środków transportu. Mogą być one pozostawiane wyłącznie w miejscach do tego przeznaczonych, jeżeli dany obiekt takie miejsca posiada. Sanhaus Apartments nie gwarantuje dostępności miejsca do przechowywania takich środków transportu, chyba że możliwość taka została wyraźnie wskazana w opisie Apartamentu lub Oferty.
57. Zabronione jest używanie w Apartamentach i częściach wspólnych otwartego ognia, w szczególności świec, kadzideł, lamp olejowych oraz podobnych źródeł ognia lub żaru, z wyjątkiem urządzeń stanowiących stałe wyposażenie Apartamentu i przeznaczonych do takiego użycia.
58. Zabronione jest zdejmowanie, zaklejanie, zasłanianie, odłączanie zasilania lub baterii, uszkadzanie albo podejmowanie innych działań ograniczających działanie czujek dymu, czujek tlenku węgla, urządzeń alarmowych i innych urządzeń bezpieczeństwa. Zabronione jest również zasłanianie, zaklejanie lub blokowanie kratek i otworów wentylacyjnych.
59. Zabronione jest wynoszenie mebli i wyposażenia z Apartamentu oraz samodzielne przestawianie ciężkich mebli lub elementów wyposażenia, jeżeli może to spowodować ich uszkodzenie, uszkodzenie podłóg, ścian lub innych elementów Apartamentu.
60. Ręczniki stanowiące wyposażenie Apartamentu przeznaczone są do użytku w Apartamencie i nie powinny być używane na plaży ani do celów mogących powodować trwałe lub ponadstandardowe zabrudzenie.
61. Na balkonach i tarasach zabronione jest wyrzucanie lub zrzucanie jakichkolwiek przedmiotów, umieszczanie rzeczy po zewnętrznej stronie balustrad oraz pozostawianie przedmiotów, które mogą spaść, zostać porwane przez wiatr lub stwarzać zagrożenie dla osób albo mienia.
62. Zabronione jest rozwieszanie ręczników, pościeli, odzieży i innych przedmiotów na zewnętrznej stronie balustrad balkonów lub tarasów. Suszenie rzeczy jest dozwolone wyłącznie w sposób, który nie stwarza zagrożenia, nie powoduje szkód i nie narusza zasad obowiązujących w danym budynku.
63. Zabronione jest ładowanie samochodów elektrycznych lub hybrydowych z gniazd elektrycznych należących do Apartamentu, garażu lub części wspólnych, chyba że dane stanowisko lub urządzenie zostało wyraźnie przeznaczone do ładowania pojazdów i Sanhaus Apartments dopuścił jego użycie.
64. Dostęp do Internetu, telewizji oraz innych usług świadczonych z wykorzystaniem infrastruktury zewnętrznych operatorów stanowi udogodnienie dostępne zgodnie z opisem Oferty. W przypadku awarii Sanhaus Apartments podejmie rozsądne działania w celu jej zgłoszenia lub usunięcia. Krótkotrwała awaria niezależna od Sanhaus Apartments nie stanowi sama w sobie podstawy do zwrotu ceny całego pobytu; ewentualne roszczenia są oceniane z uwzględnieniem charakteru, czasu trwania i wpływu awarii na realizację umowy oraz bezwzględnie obowiązujących praw Gościa.

§ 10. Szkody, klucze, piloty i porządek

65. Gość odpowiada na zasadach przewidzianych prawem za szkody spowodowane przez siebie, osoby objęte rezerwacją, osoby odwiedzające oraz zwierzęta pozostające pod jego pieczą.
66. Za utratę kompletu kluczy Sanhaus może naliczyć zryczałtowany koszt 500 zł, jeżeli odpowiada on typowym kosztom odtworzenia i zabezpieczenia dostępu; w przypadku wyższych koniecznych kosztów, np. wymiany wkładek lub systemu zamkowego, Sanhaus może dochodzić rzeczywiście poniesionych i udokumentowanych kosztów.
67. Za uszkodzony klucz może zostać naliczony koszt 100 zł.
68. Za utratę lub uszkodzenie pilota do bramy, karty garażowej, breloka, transpondera lub podobnego urządzenia dostępowego Gość ponosi rzeczywisty koszt odtworzenia, wymiany lub ponownego zaprogramowania, nie mniej jednak niż 200 zł.
69. Gość zobowiązany jest segregować odpady zgodnie z instrukcją obowiązującą w Apartamencie. Jeżeli po wyjeździe konieczne będzie wykonanie przez Sanhaus dodatkowych czynności polegających na ręcznym posegregowaniu pozostawionych odpadów, może zostać naliczona opłata 100 zł.
70. Gość powinien pozostawić Apartament bez rzeczy osobistych, odpadów poza przeznaczonymi pojemnikami i w stanie odpowiadającym zwykłemu korzystaniu. Nadmierne zabrudzenia, plamy, resztki jedzenia, zabrudzenia tapicerki, dywanów lub ścian mogą skutkować obciążeniem rzeczywistym, uzasadnionym kosztem dodatkowego lub specjalistycznego sprzątania.

§ 11. Usterki i reklamacje

71. Gość powinien po rozpoczęciu pobytu zapoznać się ze stanem Apartamentu i niezwłocznie zgłosić Sanhaus zauważone nieprawidłowości, usterki, uszkodzenia lub braki w wyposażeniu, tak aby Sanhaus miał możliwość ich odnotowania, zweryfikowania oraz – w miarę możliwości – usunięcia podczas pobytu. Zgłoszenia można dokonać osobiście w Recepcji, telefonicznie lub drogą elektroniczną, w tym poprzez przesłanie dokumentacji fotograficznej.
72. Gość powinien umożliwić Sanhaus dostęp do Apartamentu w uzgodnionym terminie w celu weryfikacji i usunięcia zgłoszonej nieprawidłowości.
73. Skuteczne i niezwłoczne usunięcie zgłoszonej nieprawidłowości będzie uwzględniane przy ocenie zasadności i zakresu ewentualnych dalszych roszczeń Gościa. Postanowienie to nie wyłącza praw przysługujących Gościowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
74. Reklamacje można składać e-mailem na apartamenty@sanhaus.pl lub pisemnie na adres siedziby Sanhaus. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacja powinna wskazywać numer rezerwacji, opis zdarzenia, termin jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania.
75. Sanhaus rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

§ 12. Rażące naruszenie Regulaminu

76. Sanhaus może wezwać Gościa do natychmiastowego zaprzestania naruszenia Regulaminu.
77. W przypadku rażącego lub uporczywego naruszania porządku, ciszy nocnej, zakazu imprez, przekroczenia liczby Gości, nieuprawnionego udostępniania Apartamentu, agresji, zagrożenia bezpieczeństwa albo innych poważnych naruszeń Sanhaus może - z uwzględnieniem charakteru naruszenia i obowiązujących przepisów - rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym i zażądać opuszczenia Apartamentu.
78. W sytuacji zagrożenia lub poważnego zakłócenia porządku Sanhaus może wezwać Policję, Straż Miejską, ochronę budynku, straż pożarną lub inne właściwe służby.
79. Rozliczenie niewykorzystanej części pobytu po rozwiązaniu umowy następuje zgodnie z przepisami prawa, warunkami Oferty i przyczyną rozwiązania; Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Gościa za wyrządzoną szkodę.

§ 13. Rzeczy pozostawione

80. Rzeczy pozostawione przez Gościa po zakończeniu pobytu są zabezpieczane w zakresie możliwym i obsługiwane zgodnie z przepisami o rzeczach znalezionych.
81. Jeżeli możliwe jest ustalenie osoby uprawnionej, Sanhaus zawiadamia ją o znalezieniu rzeczy i wzywa do odbioru. Rzecz może zostać odebrana w Recepcji albo, po uzgodnieniu, wysłana na koszt osoby uprawnionej.
82. Sanhaus może żądać zwrotu uzasadnionych kosztów przechowania, utrzymania lub wysyłki rzeczy w zakresie dopuszczonym prawem.
83. Dokumenty, przedmioty niebezpieczne, rzeczy wymagające szczególnego trybu postępowania oraz rzeczy nieodebrane są przekazywane lub zagospodarowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Samo pozostawienie rzeczy nie jest traktowane jako zrzeczenie się jej własności.

§ 14. Okoliczności niezależne i obiekt zastępczy

84. Jeżeli z przyczyn technicznych, awarii, szkody, decyzji organu, zagrożenia bezpieczeństwa lub innych okoliczności niezależnych od Sanhaus zarezerwowany Apartament nie może zostać udostępniony, Sanhaus może zaproponować Apartament zastępczy o możliwie zbliżonym standardzie i parametrach.
85. Jeżeli zapewnienie odpowiedniego świadczenia zastępczego nie będzie możliwe, Sanhaus zwróci kwoty należne za niewykonane świadczenie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
86. Sanhaus nie wyłącza odpowiedzialności w zakresie, w jakim zgodnie z prawem nie może ona zostać wyłączona lub ograniczona.

§ 15. Postanowienia końcowe i projektowane przepisy

87. Regulamin stosuje się wraz z warunkami konkretnej Oferty i potwierdzeniem rezerwacji. W razie sprzeczności indywidualnie uzgodnione warunki rezerwacji mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim są zgodne z prawem.
88. Regulamin został przygotowany z uwzględnieniem kierunku zmian wynikających z rządowego projektu przepisów dotyczących krótkotrwałych usług zakwaterowania procedowanego w 2026 r. Postanowienia oparte wyłącznie na projekcie nie są przedstawiane jako obowiązujące wymogi ustawowe.
89. Jeżeli po wejściu w życie nowych przepisów wymagane będzie podanie numeru wpisu obiektu, dodatkowych danych kontaktowych, informacji bezpieczeństwa lub innych elementów regulaminu porządkowego, Sanhaus uzupełni Regulamin i informacje właściwe dla poszczególnych Apartamentów.
90. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, prawa konsumenckiego oraz właściwe przepisy dotyczące usług zakwaterowania.

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO SANHAUS APARTMENTS

SANHAUS A.J. Ziółek Spółka Jawna

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego www.sanhaus-apartments.pl (dalej: „Serwis”) oraz usług świadczonych drogą elektroniczną przez SANHAUS A.J. Ziółek Spółka Jawna, z siedzibą: ul. Bałtycka 6/1, 81-707 Sopot, NIP 585-147-85-72 (dalej: „Sanhaus”).
2. Kontakt z Sanhaus: e-mail apartamenty@sanhaus.pl, tel. +48 730 300 530. Recepcja Sanhaus Apartments znajduje się przy ul. Haffnera 47/2, 81-708 Sopot.
3. Regulamin Serwisu nie zastępuje Regulaminu Rezerwacji i Pobytu. W sprawach dotyczących rezerwacji, płatności, zakwaterowania i pobytu stosuje się Regulamin Rezerwacji i Pobytu oraz warunki konkretnej Oferty.
4. Użytkownik może nieodpłatnie utrwalać Regulamin poprzez zapisanie go na urządzeniu lub wydruk.
5. Do korzystania z Serwisu konieczne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail w zakresie usług wymagających korespondencji oraz włączona obsługa niezbędnych technologii internetowych.

§ 2. Usługi elektroniczne

6. Za pośrednictwem Serwisu Sanhaus umożliwia w szczególności: przeglądanie oferty apartamentów i treści informacyjnych, korzystanie z systemu rezerwacji online, formularza kontaktowego, zapisu do newslettera i programu lojalnościowego, zakupu voucherów, a także korzystanie z udostępnionych funkcji automatycznej obsługi lub asystenta AI.
7. Usługa przeglądania treści rozpoczyna się z chwilą wejścia do Serwisu i kończy z chwilą jego opuszczenia.
8. Usługa formularza kontaktowego rozpoczyna się z chwilą przesłania formularza i kończy po udzieleniu odpowiedzi lub zakończeniu korespondencji dotyczącej zapytania.
9. Zapis do newslettera i programu lojalnościowego następuje po wyrażeniu wymaganej zgody i może zostać odwołany w każdym czasie, w szczególności przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt z Sanhaus.
10. System rezerwacji online umożliwia złożenie rezerwacji na warunkach wskazanych przy wybranej Ofercie. Przed zatwierdzeniem rezerwacji Użytkownik otrzymuje informacje o cenie, terminie, zasadach płatności i anulowania oraz innych istotnych warunkach.
11. Funkcja AI ma charakter pomocniczy i informacyjny. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, odpowiedzi automatyczne nie stanowią indywidualnego zapewnienia, zmiany warunków rezerwacji ani decyzji wywołującej skutki prawne. Wiążące są warunki Oferty, potwierdzenie rezerwacji i uzgodnienia potwierdzone przez Sanhaus.

§ 3. Zasady korzystania z Serwisu

12. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem.
13. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pozyskiwanie danych bez zgody Sanhaus oraz podszywanie się pod inne osoby.
14. Użytkownik powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i wystarczające do realizacji wybranej usługi.
15. Sanhaus może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub rozwoju funkcjonalności.

§ 4. Rezerwacje dokonywane w Serwisie

16. Informacje o apartamentach, cenach i dostępności prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści konkretnej funkcji jednoznacznie wynika inaczej.
17. Warunki anulowania, wysokość i charakter przedpłaty lub zadatku, termin płatności, możliwość zmiany rezerwacji oraz ewentualna bezzwrotność zależą od wybranej Oferty i są przedstawiane przed dokonaniem rezerwacji.
18. Sanhaus może określać minimalną liczbę dób pobytu w zależności od apartamentu, terminu, sezonu, wydarzeń, okresów świątecznych lub wybranej Oferty.
19. Po skutecznym dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres e-mail. Przy płatności przelewem tradycyjnym potwierdzenie może wskazywać termin, do którego należy uiścić wymaganą kwotę; brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji zgodnie z warunkami Oferty.
20. Do rezerwacji dokonanych przez zewnętrzne portale rezerwacyjne w zakresie ceny, płatności, zmian i anulowania stosuje się warunki danego portalu i konkretnej rezerwacji. Regulamin Pobytu Sanhaus obowiązuje Gości niezależnie od kanału rezerwacji, jeżeli został im skutecznie udostępniony.

§ 5. Płatności elektroniczne i vouchery

21. Płatności online mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Dostępne metody płatności są prezentowane w procesie rezerwacji lub zakupu.
22. Zasady wykorzystania, ważności i ograniczeń voucherów są wskazywane przy ich zakupie lub na voucherze. Jeżeli voucher jest imienny lub objęty szczególną promocją, mogą obowiązywać dodatkowe warunki przedstawione przed zakupem.
23. Sanhaus nie pobiera od Użytkownika dodatkowej opłaty za sam dostęp do usług elektronicznych, z zastrzeżeniem ceny rezerwacji, voucherów lub innych odpłatnych świadczeń wyraźnie oznaczonych w Serwisie.

§ 6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

24. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub usług elektronicznych można składać na adres apartamenty@sanhaus.pl albo pisemnie na adres siedziby Sanhaus: ul. Bałtycka 6/1, 81-707 Sopot, z opisem problemu i danymi umożliwiającymi udzielenie odpowiedzi.
25. Sanhaus rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
26. Reklamacje dotyczące pobytu, apartamentu, śniadań lub realizacji rezerwacji podlegają Regulaminowi Rezerwacji i Pobytu.

§ 7. Prawa konsumenta

27. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
28. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do usług zakwaterowania innych niż do celów mieszkalnych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Uprawnienia do anulowania rezerwacji mogą jednak wynikać z warunków konkretnej Oferty.
29. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów konsumenckich są dostępne w aktualnych źródłach publicznych właściwych organów. Regulamin nie odsyła do nieczynnej unijnej platformy ODR.

§ 8. Dane osobowe i cookies

30. Zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies, narzędzi analitycznych, marketingowych i AI określa Polityka Prywatności i Cookies Sanhaus Apartments dostępna w Serwisie.
31. Zgody na newsletter, marketing oraz opcjonalne cookies mogą być wycofane w dowolnym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed cofnięciem zgody.

§ 9. Postanowienia końcowe

32. Sanhaus może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcjonalności Serwisu, sposobów płatności, zakresu usług lub wymogów bezpieczeństwa. Zmiany nie naruszają praw nabytych z wcześniej zawartych umów.
33. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się wersję udostępnioną Klientowi przy zawarciu umowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
34. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.